Оглавление секции

  • Блок C · ~4 часа · инженеры внедрения и специалисты поддержки дилера

    Цель модуля: Дать стандарты онбординга и поддержки: как дилер запускает клиента, как принимает и решает обращения на L1/L2 и когда эскалирует на L3 в AILILLU. Качество сервиса дилера напрямую определяет удержание клиентов и кросс-продажи.

    Результаты обучения — после модуля дилер сможет:

    • вести онбординг по стандартному чек-листу для каждого продукта;
    • классифицировать обращения по уровням L1/L2/L3;
    • проводить первичную диагностику «iiko или AILILLU»;
    • корректно оформлять эскалации на платформу.

    Урок 14.1. Стандарт онбординга

    Онбординг — это не «настроили и ушли», а доведение клиента до уверенного самостоятельного использования. Универсальные этапы (детали по продуктам — в модулях 4, 6, 8, 10, 12):

    • Kick-off: фиксируем ответственных со стороны клиента, доступы к iiko, сроки и критерии успешного запуска.
    • Подготовка данных: проверка меню/номенклатуры в iiko (фото, описания, модификаторы, техкарты — по продукту).
    • Настройка и интеграция: подключение продукта, проверка синхронизации (меню, цены, стоп-листы).
    • Тестирование: тестовые заказы/операции по всем сценариям до появления реальных гостей.
    • Обучение персонала: короткие ролевые сессии по ролям (администратор, кухня, закупщик и т.д.), памятки.
    • Запуск и сопровождение: первые дни на связи в усиленном режиме; для Склада — сопровождение первых 2–3 циклов закупки.
    • Передача в поддержку: клиент знает канал обращений и время реакции; в системе дилера заведена карточка клиента.

    Правило качества: Запуск считается завершённым не когда «всё работает у нас», а когда персонал клиента самостоятельно провёл реальные операции без вашей помощи.

    Схема