Section outline

  •  

    Уровень Кто Что решает Примеры
    L1 Дилер: первая линия Приём обращений, типовые вопросы, инструкции, проверка очевидных причин «Как добавить фото блюда?», «Позиция пропала из меню» (проверка стоп-листа в iiko), «Как посмотреть заказы бота?»
    L2 Дилер: инженер Конфигурация, настройки интеграции, переподключения, разбор нетиповых кейсов Сбой синхронизации меню, некорректные зоны доставки, перенастройка киоска, ошибки в правилах автозакупок
    L3 AILILLU (платформа) Дефекты продукта, проблемы ядра интеграции с iiko, инциденты инфраструктуры Ошибка распознавания накладных на уровне модели, недоступность платформы, баг в приложении

    Первичная диагностика: «iiko или AILILLU?»

    • Воспроизводится ли проблема? Соберите: что делали, что ожидали, что получили, скриншоты, время.
    • Проверьте данные в iiko: стоп-листы, видимость позиции, цену, техкарту, права — значительная часть обращений решается здесь (уровень L1).
    • Проверьте настройки продукта AILILLU: подключение, синхронизация, конфигурация (уровень L2).
    • Не решается на L1/L2 или похоже на дефект платформы → эскалация на L3.

    Схема