Всё внедрение начинается с заявки менеджера и заканчивается датой в учётной таблице. Если заявка неполная или объект не занесён в таблицу, сроки поедут — и разбираться с этим будет специалист внедрения.

Шаблон заявки

Менеджер передаёт заявку по фиксированному шаблону. В ней должны быть:

  • контактное лицо и заведение;
  • что продано — QR-меню или киоски, количество iPad;
  • телефон;
  • способ оплаты — Kaspi-кнопка или физический POS;
  • кассовая система и кто её обслуживает;
  • фотографии — наши или клиента, и сколько;
  • адрес точки;
  • график работы;
  • рейтинг;
  • ссылка на сделку в CRM.

Два правила старта

  • Отсутствие оплаты не блокирует старт работ, если менеджер подтвердил, что можно начинать.
  • Отсутствие любого поля шаблона блокирует. Заявка возвращается менеджеру, работа не начинается.

Заявка мимо менеджера

Руководитель заведения написал напрямую — онбординг не начинаем. Сначала уведомляем менеджера и фиксируем клиента через него.

Созвон до рабочей группы

До создания рабочей группы проводим созвон с клиентом. Выясняем:

  • кассовую систему;
  • наличие физических POS-терминалов и чьи они;
  • нужна ли Kaspi-кнопка и какой у заведения оборот;
  • количество столов;
  • количество позиций меню;
  • кто отвечает за номенклатуру;
  • для киоска — есть ли проводной интернет, где встанет устройство, где розетка.

Итог созвона выкладываем текстом в рабочую группу. Договорённость, которой нет в чате, не существует.

Кого клиент добавляет в рабочую группу

  • основного представителя;
  • бухгалтера — оплата и БИН или ИИН для Kaspi;
  • администраторов двух смен — они принимают тестовые заказы;
  • ответственного за согласование фото и видео.

Четвёртого забывают регулярно. Без него ТЗ на фото зависает, а вместе с ним и дата запуска.

Учётная таблица

Объект заносится в таблицу сразу при получении заявки, а не когда «начнётся настоящая работа». Поля:

  • название и что продано;
  • дата заявки;
  • текущий этап;
  • комментарий по статусу;
  • расчётная дата перехода на следующий этап;
  • плановая дата запуска.

Таблица обновляется при каждой смене статуса. Она и есть источник правды по срокам. Переписка в чате источником правды не является.

Нормативные сроки

  • QR-меню — до 3 дней.
  • Установка и запуск киосков — до 5 дней.

Сроки действуют при условии, что клиент вовремя передал данные и нет технических сбоев.

Задержка на стороне клиента фиксируется письменно в день возникновения, срок пересчитывается от новой даты. Молча переносить дату нельзя.

Последнее изменение: пятница, 28 августа 2026, 11:19